评分标准
实操考核怎么评分
家政经理人实操满分 100 分，占总成绩 60%。评委从以下六个维度为选手打分。
10分
职业形象
仪容仪表、职业礼仪、服务意识、专业素养与心理素质。
30分
业务知识
观看情景短视频，找出服务流程中的操作缺陷与隐患。
20分
职业技能
接待礼仪、投诉处理程序、矛盾化解与危机应变能力。
30分
综合分析
面对纠纷与赔偿争议，给出合情合理的处置意见与建议。
5分
创新意识
在服务与处置中展现创新的思维方法。
5分
时间控制
在规定时间内完成，超时按规则扣分。
三步开始备赛
注册建档、对照真题作答、获取定级与提升建议。
第 1 步
注册登录
手机号 + 验证码快速登录，建立你的参赛档案。
第 2 步
实操答题
按照大赛实操题情景作答，单选多选混合，进度可视。
第 3 步
评分定级
对照评分标准自动判分，给出你的能力等级与提升建议。